针对2022年4月15日抖音网友拍摄办事群众在南宁市不动产登记中心窗口情绪激动，指责窗口工作人员的视频，我局高度重视，立即对相关情况进行调查核实。
经核实，该视频拍摄于2022年4月15日，拍摄地点为南宁市不动产登记中心青秀受理点三楼。青秀受理点三楼的4个办事窗口为临时增设，包含2个业务受理窗口，1个业务审核窗口，1个线上业务缮证窗口。
对此4月15日上午9时36分，视频中的两名办事群众到场办理新建商品房转移登记业务，领取的排队号为8号。在其他群众办理业务期间，两名办事群众离开了等候区，当业务受理至8号时，工作人员连续呼叫多次，现场均无人回应，随后工作人员便按排号顺序为其他群众办理业务。11时02分，两名办事群众返回窗口询问进度。由于此时工作人员忙于手中正在受理的业务，仅对两名群众进行了简单的答复，告知其已过号，未能耐心解释具体情况。两名办事群众因等待时间较长，在知悉其过号后，情绪较为激动。工作人员随后对他们进行了安抚，在11时26分为其受理了业务，并于11时50分登簿发证，办结业务。
了解情况后，南宁市不动产登记中心第一时间对两名办事群众进行了回访，对其表达了诚挚的歉意，并感谢他们对不动产登记工作的监督。办事群众对此表示理解，并提出了两点建议：一是希望提升不动产登记窗口服务水平，二是线下办理业务等待时间过长，建议采取相应措施减少排队时间。
针对群众的建议，下一步，我局将以便民、利民、惠民作为出发点和落脚点，以更实举措深化“互联网+不动产登记”改革。一是优化窗口设置，抓好不动产登记窗口的作风建设，全面提升工作人员的业务能力和服务品质，二是充分运用信息化手段，进一步简化业务办理流程，提升“24小时不打烊”线上全自助办理业务比例，将群众所思、所盼、所忧、所急作为工作重中之重，优化群众办事体验。
感谢广大市民群众对我市不动产登记改革工作的关注、支持和监督！
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